Um grande desafio atualmente nos serviços que atuam no cuidado das pessoas é oferecer um atendimento com amorosidade, onde a pessoa é acolhida desde sua chegada ao serviço por meio da uma escuta das suas necessidades, incluindo preocupações, angústias, solicitações .
Segundo Rubem Alves “O que as pessoas mais desejam é alguém que as escute de maneira calma e tranquila, em silêncio, sem dar conselhos. Sem que digam: Se eu fosse você... A gente ama não a pessoa que fala bonito, mas a pessoa que escuta bonito. A fala só é bonita quando ela nasce de uma longa e silenciosa escuta. E na escuta que o amor começa e não na escuta que ele termina.”
A arte de escutar é um exercício de esvaziar-se, de entregar-se, despojar-se de conceitos e pré-conceitos para que se possa ouvir o inaudível e assim ter uma postura amorosa. Perceba a partir da história: "O som da floresta", em que escutar é uma arte, que requer treino, concentração, desprendimento e sensibilidade.
"O som da floresta"
Há muito tempo atrás...
Um rei mandou seu filho estudar.
Como ser um grande mestre?
Para quando ele faltar.
Aprender a sabedoria necessária para um rei.
Não lhe digo por que não sei,
E não quero lhe machucar.
Quando o príncipe chegou ao templo,
O mestre o mandou para uma floresta.
Somente após um ano voltar,
E descrever o som que escutou.
Um ano passa rapidamente!
Como sei que é inteligente.
Pouco tempo então lhe dou.
Após passar um ano na floresta,
O príncipe então voltou.
O mestre lhe pediu que contasse,
Tudo que ele observou
- Ouvi o rugir das folhas, o grilo cantar,
O zumbido da abelha, o mato a sussurrar,
O coaxar dos sapos e o baile do beija-flor.
Quando ele terminou de falar,
O mestre mandou-o para a floresta novamente.
Pediu que ele escutasse tudo,
Tudo o que pudesse ouvir consciente.
O que será que ainda precisava ouvir...
Passou dias e dias a refletir...
Mas não ouviu nada diferente.
Ele passou dias, semanas, meses assim...
Sem nada de novo escutar.
De repente numa linda manhã...
Quando ele foi sentar
Embaixo de uma árvore frondosa,
Começou a ouvir uma melodia gostosa,
Que começou a se animar.
Eram sons muitos sutis...
Para timbre sofisticado.
Um sentido maior dos mistérios do universo!
Envolveu o jovem que estava impressionado.
- Ah! Deve ser os sons que o mestre quer que eu ouça.
Falou numa voz meio rouca,
Completamente alucinado.
Voltou novamente ao templo...
O mestre lhe perguntou:
- E agora rapazinho,
O que você escutou?
- Quando prestei mais atenção,
Pude ouvir a imensidão,
Da beleza que Deus criou...
Ouvi o som do sol esquentando a terra!
O som das flores se abrindo...
O som da grama bebendo o orvalho da manhã...
O som da lua surgindo...
Ouvi o som despercebido...
Que não é para qualquer ouvido!
O jovem falou sorrindo.
- É o conhecimento necessário,
Para ser um grande rei.
Um líder precisa escutar o coração de seu povo
E vós já sabes eu sei.
Ouvir os sentimentos não comunicados,
Então, já estás preparado!
Volte! E diga que te mandei!
Entender quando algo não vai dar certo...
Conhecer as verdadeiras necessidades.
Conquistar a confiança de um povo!
Para liderar de verdade.
Enxergar as dores não explícitas
E as reclamações não ditas.
É raro na humanidade!
Não escute só as palavras,
Pois não é o suficiente.
Penetre na alma humana,
Para ouvir opiniões diferentes.
Sentimentos e necessidades verdadeiras,
Os sussurros da alma de uma população inteira,
É o mais difícil e o mais conveniente.
(AUTOR DESCONHECIDO)
Assim, vamos refletir sobre este jovem e suas descobertas, e também nós , procurar escutar o outro, os outros e o que o mundo nos diz.
Uma escuta desprovida de julgamentos, mas que tenta entender que também o outro é único, com suas opiniões, seus saberes.
Desenvolver o espirito de liderança é necessário em várias situações de nossas vidas hoje em dia, mas saber usar essa liderança com respeito e sabedoria é fundamental.
Noêmia Liege Bernardo
Professora do Curso de Farmácia - Univali
Integrante do Projeto Mãos de Vida
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